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万科物业推行电梯广告收益透明化 明年起各项明细在线可查

11月25日下午，万科物业首席客户官杨光辉首次亮相，来到深圳城市花园与业主们进行恳请。在会上，万科物业首席客户官杨光辉代表公司官宣了“万科物业自我革命第一枪”——从2021年1月1日起，万科物业所有在管小区电梯广告收益透明化。

小区电梯广告收益是公共收益的一部分，小区公共收益到底归谁，在很多小区都是笔“糊涂账”。很多小区的做法是，将公共区域委托给物业经营管理或物业企业直接自行管理，业主并不参与其中，一些物业对公共收益使用账目管理也不透明，使得很多人因此忽视了这部分收益，或者不知道该收益应归谁所有，甚至有些物业将其据为己有。

“这是我们打响‘革命’的第一枪。”杨光辉说，前不久，万科物业刚更名为万物云空间科技服务股份有限公司，并将万科物业、万物梁行、万物云城分别列属住宅物业、商企物业、城市物业三大品牌。“万科物业首席执行官朱保全当场承诺：万物云要革万科物业的命。在管电梯广告收益公开透明，就是我们迈出的第一步。”杨光辉表示，这也表明万科物业实现小区公共收益透明的勇气和决心，这不仅是“自我革命”，也是在助力整个行业的健康发展。

在杨光辉的公开信中提到，万科物业今年官宣回归精工住宅物业服务品牌，设立首席客户官制度、落地四级督导体系，正不断检视行业本质。“从物权的视角，受托人有责任让公共收益取之于公、用之于公，委托人应遵守公约、尊重秩序；从物业的视角，保持或延续建筑物本体及设备设施的性能与生命周期是我们从业的使命与责任；从服务的视角，不同业主群体的需求不同，支付能力不同，服务标准或有不同。”他认为，过去大家聚焦在服务，而忽视了物业本身，追求了收益，而忽视了物权本身。

对于阳光物业，朱保全曾说过，如果业主可以对物业公司有充分的知情权和选择权，那么业主必然能在百万资产与千元物业管理费之间建立合理的价值逻辑，行业也就会进入良性的正循环，更多物业公司也将不再整天研究怎么“做买卖”，而是更安心地去钻研如何干好物业管理本身。

万科物业公共收益透明化换回的是业主对行业的信任，其背后则是科技的助力。而万科物业在信息化、数字化上的积累愈发深厚。

因为，这时的透明化已经意味着数字化、在线化、实时化。不仅仅是公开，而是更加透明。此次，万科物业将在“住这儿”移动应用端上公示全部在管小区的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细，方便业主追溯电梯广告收入的支出去向。

透明之下猫腻难藏。要说万科物业做这事的难处不言而喻，但是为何又一定要做？

杨光辉在公开信中给了答案。“洞察客户的需求与物业行业的本质，破除原有的约定俗成，利用科技手段，让阳光透明成为与时代共舞的企业追求，让客户能清晰看到自己的权益，是我们应该干好、干透的事。”

“没有成功的企业，只有时代的企业。”回归住宅物业后，再提社区公共收益透明化，对万科物业而言意味着真正回归时代，回归服务。对整个行业而言，则意味着基准线的提升，当然也意味着一个更阳光、更健康行业的到来。

城市花园的一名业主表示，期待这个动作以及后续一系列的动作能为行业吹入新风气，从单个企业的行为变成一种行业性的共识，也能在科技的助力下，让行业阳光透明，让服务历久弥新。

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